Zásady reklamace a vrácení zboží – Vinařství Marek Koráb
Přehled
„Záruční doba a reklamace: Na veškeré naše zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data nákupu. Během této doby máte právo reklamovat jakékoliv vady zboží.
Odstoupení od smlouvy u nákupů přes e-shop: Pokud jste nakoupili přes náš e-shop, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V takovém případě musí být zboží neotevřené a v původním obalu.“
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v neporušeném stavu, neotevřené a v původním obalu. Toto platí zejména pro láhve vína a dárkové předměty.
Některé druhy zboží jsou z možnosti vrácení vyloučeny. Dle zákona nelze vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze, včetně vín speciálně vyrobených nebo upravených na přání zákazníka (např. personalizované etikety).
Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové poukazy na degustace a zážitky
- Otevřené láhve vína
- Zboží s porušenou kontrolní známkou
Pro dokončení vrácení zboží vyžadujeme doklad o koupi (faktura, účtenka).
Prosíme, nevracejte zakoupené zboží na adresu výrobce, ale na naši provozovnu.
Ve specifických případech může být poskytnuta pouze částečná náhrada:
- Poškozený obal, který neovlivňuje kvalitu vína
- Zboží vrácené po více než 14 dnech od doručení (posuzujeme individuálně)
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, pošleme vám e-mail s informací o přijetí vráceného zboží. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na váš bankovní účet nebo původní platební metodu, zpravidla do 14 pracovních dnů.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou banku nebo společnost, která vydala vaši platební kartu, protože může trvat určitou dobu, než se vrácení peněz oficiálně projeví na vašem účtu.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na marek@vinarstvimarekkorab.cz.
Zlevněné zboží
U zlevněného zboží (akce, výprodeje) je možnost vrácení peněz posuzována individuálně.
Výměna zboží
Vyměňujeme pouze zboží, které je vadné nebo poškozené. Pokud se jedná o vadu korku nebo jiný kvalitativní problém s vínem, kontaktujte nás ihned po zjištění vady.
Pro výměnu stejného zboží nám pošlete e-mail na marek@vinarstvimarekkorab.cz a zašlete zboží na adresu: Vinařství Marek Koráb, Zahrady 391, 691 12 Boleradice.
Dárky
Pokud bylo zboží označeno jako dárek při nákupu a odesláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po přijetí vráceného zboží vám bude zaslán dárkový poukaz.
Pokud zboží nebylo označeno jako dárek při nákupu nebo dárce si objednal zboží pro sebe, aby vám ho předal později, zašleme vrácení peněz dárci a ten se dozví o vašem vrácení.
Zaslání vráceného zboží
Pro vrácení zboží ho zašlete na adresu: Vinařství Marek Koráb, Zahrady 391, 691 12 Boleradice.
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy. Tyto náklady nelze refundovat. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vrácené částky.
V závislosti na tom, kde se nacházíte, může doba doručení vyměněného zboží trvat různě dlouho.
Při vrácení cenného zboží doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu. Nemůžeme zaručit, že vrácené zboží obdržíme, pokud nebude doručeno prokazatelným způsobem.
Specifika pro víno
V případě, že po otevření láhve zjistíte kvalitativní vadu vína (korková příchuť, kalnost), prosíme o okamžité kontaktování. Takové případy řešíme individuálně s cílem zajistit vaši maximální spokojenost.
Reklamace
Reklamace kvalitativních vad vína je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Víno by nemělo být spotřebováno z více než 10% objemu láhve.
Pro účely reklamace je potřeba:
- Fotodokumentace láhve včetně etikety a kontrolní známky
- Popis zjištěné vady
- Doklad o koupi
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte nás na marek@vinarstvimarekkorab.cz nebo telefonicky na +420 775 629 842 s jakýmikoliv dotazy týkajícími se vrácení zboží a reklamací.